Unsere Lieferzeiten betragen in der Regel 5 bis 7 Werktage (ausgenommen Wochenenden und Feiertage).

Diese Zeit kann jedoch variieren, je nachdem , wie schnell der Kunde beim Schweizer Zoll reagiert , der jeden Käufer wegen der Zahlung der Einfuhrgebühren kontaktiert.

In einigen Fällen kann sich dadurch die Gesamtlieferzeit geringfügig verlängern.

Bitte beachten Sie auch, dass es vor dem Versand eine Bearbeitungszeit für die Bestellung gibt.

Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung dauert es durchschnittlich 1 bis 2 Werktage, bis die Sendung vorbereitet und bestätigt ist.

Auch wenn Sie die Sendungsnummer nicht sofort erhalten, bedeutet dies nicht, dass Ihre Bestellung nicht bearbeitet wird .

Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, ist es manchmal schwierig, sie zu stornieren , auch wenn die Sendungsverfolgungsnummer noch nicht ausgestellt wurde, da sich das Paket möglicherweise bereits in der Logistikphase befindet.

Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer (beginnend mit #CH) sowie Fotos und/oder Videos des betreffenden Produkts .

Erläutern Sie kurz den Grund Ihres Rücksendewunsches.

Rücksendungen werden akzeptiert, wenn:

• die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts gestellt wird,
  
• Das Produkt ist unbeschädigt , vollständig und originalverpackt .
  

Sobald Ihre Anfrage bestätigt wurde, teilen wir Ihnen mit, wie Sie mit der Rücksendung fortfahren sollen.

Sobald wir Ihr zurückgesendetes Produkt erhalten haben, dauert es bis zu 30 Tage, bis Ihre Anfrage vollständig bearbeitet ist.

Während dieser Zeit prüft unser Team das Produkt eingehend auf seinen Zustand, seine Funktionsfähigkeit und die Einhaltung der Rückgabebedingungen (unbeschädigtes, vollständiges Produkt in der Originalverpackung).

Sobald die Analyse abgeschlossen ist, werden Sie per E-Mail über das Ergebnis der Überprüfung und die weitere Vorgehensweise bei Ihrer Rücksendung (Rückerstattung, Umtausch oder Ablehnung, wenn das Produkt die Bedingungen nicht erfüllt) informiert .

Dieser Untersuchungszeitraum ist notwendig, um eine strenge Qualitätskontrolle und faire Behandlung jedes Kunden sicherzustellen.

Ja, es ist möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern, aber nur vor dem Versand des Pakets .

Wenn Sie Ihre Adresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@hyllux.ch mit Ihrer Bestellnummer (#CH...) .

Sobald das Paket versendet wurde, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich .

Um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto auf unserer Website an. Dort finden Sie alle Informationen zur Bearbeitung , zum Versand und zur Lieferung Ihrer Bestellung.

Sollten weiterhin Probleme auftreten oder die Informationen nicht aktuell sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@hyllux.ch und geben Sie Ihre Bestellnummer (beginnend mit #CH) an.

Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich antworten, um Ihnen zu helfen.

Bitte beachten Sie:

Lieferungen erfolgen nur von Montag bis Freitag .

Die von uns beauftragten Transportunternehmen liefern nicht an Wochenenden und Feiertagen .

Ja, es ist möglich, Ihre Lieferadresse zu ändern, aber nur vor dem Versand des Pakets .

Wenn Sie Ihre Adresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@hyllux.ch mit Ihrer Bestellnummer (#CH...) .

Sobald das Paket versendet wurde, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich .

Wenn Ihr Roller oder Elektrofahrrad nicht richtig funktioniert oder einen Fehlercode anzeigt, machen Sie sich keine Sorgen.

Kontaktieren Sie uns direkt über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@hyllux.ch und geben Sie dabei Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer (#CH...) ,
  
• eine kurze Beschreibung des Problems ,
  
• und wenn möglich ein Foto oder Video des Fehlercodes oder der Störung.
  

Unser technisches Team analysiert Ihre Situation und führt Sie Schritt für Schritt zu einer schnellen Lösung.

Ja, vor der ersten Verwendung ist eine Montage erforderlich.

Es müssen lediglich ein paar Schrauben befestigt werden , es ist nichts Kompliziertes, und die gesamte erforderliche Hardware (Schrauben und Inbusschlüssel) ist im Lieferumfang enthalten .

Unsere Roller werden vor dem Versand bereits teilweise zusammengebaut und geprüft , so dass Sie vor der Fahrt nur noch die letzten Handgriffe erledigen müssen.

Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, kann Ihnen unser Team per Anruf oder Live-Video helfen und Sie Schritt für Schritt durch die Montage führen.

Wenn Sie einen beschädigten oder unvollständigen Roller oder ein Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@hyllux.ch .

Geben Sie Ihre Bestellnummer (beginnend mit #CH) an und fügen Sie aussagekräftige Fotos des erhaltenen Artikels sowie der festgestellten Schäden bei.

Wichtig :

• Eventuelle Schäden oder fehlende Artikel müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware melden.
  
• Nach Ablauf dieser Frist können wir den Mangel leider nicht mehr als Lieferschaden betrachten .
  
• Wenn das Produkt bereits verwendet wurde, können wir keinen Support garantieren, da wir nicht bestätigen können, ob der Schaden bereits vor der Verwendung bestand .
  

Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen schnell zu helfen und eine auf Ihre Situation abgestimmte Lösung zu finden.

Die Geschwindigkeit Ihres Elektrorollers kann je nach verschiedenen äußeren und technischen Faktoren variieren.

Hier sind die häufigsten Ursachen:

• Benutzergewicht : Je höher das Gewicht, desto mehr Geschwindigkeit kann der Roller verlieren.
  
• Die Neigung des Geländes : Eine Steigung oder ein Gefälle verringert natürlich die Geschwindigkeit.
  
• Wetterbedingungen : Wind, Temperatur oder eine nasse Oberfläche können die Leistung beeinträchtigen.
  
• Ladezustand der Batterie : Eine schwache Batterie verringert die Motorleistung und damit die Geschwindigkeit.
  
• Der gewählte Fahrmodus : Einige Roller verfügen über einen „Eco“- oder „Comfort“-Modus, der die Geschwindigkeit begrenzt, um die Autonomie zu wahren.
  

Die auf unseren Produktblättern angegebenen Höchstgeschwindigkeiten dienen ausschließlich zu Informationszwecken .

Sie können je nach Nutzungsbedingungen variieren, ebenso wie die maximale Autonomie .

Um die Batterielebensdauer zu verlängern, beachten Sie bitte Folgendes:

• Laden Sie Ihren Roller mindestens einmal im Monat auf , auch wenn Sie ihn nicht benutzen.
  
• verwenden Sie nur das mitgelieferte Ladegerät ,
  
• ziehen Sie den Stecker des Rollers, sobald der Ladevorgang abgeschlossen ist ,
  
• und vermeiden Sie während des Ladevorgangs zu feuchte oder zu kalte Umgebungen .
  

Ein gut gepflegter Akku sorgt für bessere Leistung und längere Akkulaufzeit.

Die Zollgebühren werden direkt vom Schweizer Zoll bei der Einfuhr des Produkts erhoben.

Bei Hyllux Limited können wir diese Gebühren leider nicht im Voraus berechnen , da sie von mehreren Faktoren abhängen:

• die genaue Anschrift des Kunden,
  
• der angegebene Wert des Produkts,
  
• und den zum Zeitpunkt der Zollabfertigung geltenden Vorschriften.
  

Der Versand unserer Produkte erfolgt aus Deutschland und für jede Sendung berechnet der Schweizer Zoll die Einfuhrgebühren individuell nach diesen Kriterien.

Sobald das Paket in der Schweiz eintrifft, wird der Zoll den Kunden direkt kontaktieren, um die entsprechenden Gebühren vor der Zustellung zu begleichen.

Diese Gebühren werden weder von Hyllux Limited, sondern ausschließlich von den Schweizer Zollbehörden festgelegt noch eingezogen .

Das maximal empfohlene Gewicht für die Nutzung unserer Elektroroller beträgt 120 kg .

Über dieser Grenze funktioniert der Roller möglicherweise nicht optimal und die Sicherheit des Benutzers kann gefährdet sein .

Ein Gewicht von über 120 kg kann außerdem die Leistung, einschließlich Geschwindigkeit, Reichweite und Stabilität, beeinträchtigen und sogar bestimmte mechanische Teile beschädigen .

Für ein sicheres und angenehmes Erlebnis empfehlen wir Ihnen daher , diese maximale Gewichtsgrenze einzuhalten .

In der Schweiz hängt das Mindestalter zum Führen eines Elektrorollers von dessen Leistung und Höchstgeschwindigkeit ab:

• Für Elektroroller bis 20 km/h und maximal 500 W :
  
  ➜ Die Nutzung ist ab 14 Jahren erlaubt , sofern Sie einen Führerschein der Klasse M (Moped) besitzen.
  
  ➜ Ab 16 Jahren ist kein Führerschein mehr erforderlich .
  
• Bei leistungsstärkeren Modellen oder solchen, die schneller als 20 km/h sind , ist die Nutzung auf öffentlichen Straßen nicht gestattet , es sei denn, sie sind als Kleinkraftrad zugelassen und registriert .
  

Die Scooter von Hyllux Limited sind so konzipiert, dass sie ein sicheres und angenehmes Fahrerlebnis bieten. Es ist jedoch unbedingt erforderlich, die Schweizer Gesetze einzuhalten und beim Fahren einen Helm zu tragen .

Ja, das Fahren eines Elektrorollers ist in der Schweiz legal, sofern es der aktuellen Gesetzgebung entspricht.

Um auf öffentlichen Straßen zugelassen zu werden, muss ein Elektroroller:

• eine Höchstgeschwindigkeit von 20 km/h haben,
  
• einen Motor mit einer Leistung von höchstens 500 W haben,
  
• mit Vorder- und Rücklicht, wirksamen Bremsen und einer Klingel ausgestattet sein.
  

Hyllux Limited-Roller für Erwachsene können standardmäßig 20 km/h überschreiten.

Es besteht jedoch die Möglichkeit, die Höchstgeschwindigkeit über die integrierte mobile Anwendung auf 20 km/h zu begrenzen, um den Roller den Schweizer Vorschriften anzupassen.

Unter diesen Voraussetzungen ist kein Kennzeichen erforderlich.

Benutzer müssen Radwege benutzen und die Straßenverkehrsordnung einhalten.

Modelle über 20 km/h oder 500 W ohne Geschwindigkeitsbegrenzung sind auf öffentlichen Straßen nicht zulässig, es sei denn, sie sind als Mopeds zugelassen und registriert.

Die Preise unserer Produkte können im Laufe der Zeit variieren. Preisänderungen wirken sich jedoch nicht auf eine bereits per E-Mail bestätigte Bestellung gemäß der zum Zeitpunkt des Kaufs geschlossenen Vereinbarung aus.

Es kann vorkommen, dass der Preis einiger Produkte während Werbeaktionen oder Schlussverkäufen vorübergehend sinkt.

Wir verstehen, dass es ärgerlich sein kann, wenn Sie ein Produkt kurz vor einem Rabatt gekauft haben. Da es sich bei diesen Aktionen jedoch um zeitlich begrenzte Aktionen handelt, können wir leider keine Rückerstattungen oder rückwirkende Preisanpassungen vornehmen .