I nostri tempi di consegna sono generalmente di 5-7 giorni lavorativi (esclusi i fine settimana e i giorni festivi).

Tuttavia, questo tempo può variare a seconda della rapidità con cui il cliente risponde alla dogana svizzera , che contatta ciascun acquirente per il pagamento delle tasse di importazione.

In alcuni casi, ciò potrebbe prolungare leggermente i tempi di consegna totali.

Si prega di notare che è previsto un tempo di elaborazione dell'ordine prima della spedizione.

Dopo aver effettuato l'ordine, occorrono in media da 1 a 2 giorni lavorativi per la preparazione e la convalida della spedizione.

Anche se non ricevi immediatamente il numero di tracciamento, ciò non significa che il tuo ordine non sia in fase di elaborazione .

Una volta elaborato l'ordine, a volte è difficile annullarlo , anche se il numero di tracciamento non è ancora stato emesso, perché il pacco potrebbe essere già nella fase logistica.

Se desideri effettuare un reso, contattaci fornendoci il numero dell'ordine (che inizia con #CH) e foto e/o video del prodotto in questione .

Spiega brevemente il motivo della tua richiesta di reso.

I resi sono accettati se:

• la richiesta viene effettuata entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto,
  
• Il prodotto è integro , completo e nella sua confezione originale .
  

Una volta convalidata la tua richiesta, ti indicheremo come procedere con il reso.

Una volta ricevuto il prodotto restituito , ci vorranno fino a 30 giorni per elaborare completamente la tua richiesta.

Durante questo periodo, il nostro team effettua un'ispezione approfondita del prodotto per verificarne le condizioni, il funzionamento e il rispetto delle condizioni di reso (prodotto integro, completo e nella sua confezione originale).

Una volta completata l'analisi, sarai informato via e-mail dell'esito della verifica e del seguito dato al tuo reso (rimborso, cambio o rifiuto se il prodotto non soddisfa le condizioni).

Questo periodo di indagine è necessario per garantire un rigoroso controllo di qualità e un trattamento equo per ciascun cliente.

Sì, è possibile modificare l'indirizzo di consegna, ma solo prima che il pacco venga spedito .

Se desideri modificare il tuo indirizzo, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@hyllux.ch indicando il numero del tuo ordine (#CH...) .

Una volta spedito il pacco, purtroppo non è più possibile modificare l'indirizzo .

Per monitorare lo stato del tuo ordine, accedi al tuo account cliente sul nostro sito web. Lì troverai tutte le informazioni relative all'elaborazione , alla spedizione e alla consegna del tuo ordine.

Se riscontri ancora problemi o le informazioni non sono aggiornate, contattaci all'indirizzo info@hyllux.ch e indica il numero del tuo ordine (che inizia con #CH) .

Il nostro team ti risponderà il prima possibile per aiutarti.

Notare che:

Le consegne vengono effettuate solo dal lunedì al venerdì .

Le aziende di trasporto con cui collaboriamo non effettuano consegne nei fine settimana o nei giorni festivi .

Sì, è possibile modificare l'indirizzo di consegna, ma solo prima che il pacco venga spedito .

Se desideri modificare il tuo indirizzo, ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@hyllux.ch indicando il numero del tuo ordine (#CH...) .

Una volta spedito il pacco, purtroppo non è più possibile modificare l'indirizzo .

Se il tuo scooter o la tua bici elettrica non funzionano correttamente o visualizzano un codice di errore , non preoccuparti.

Contattateci direttamente tramite il nostro modulo di contatto o via e-mail all'indirizzo info@hyllux.ch , specificando:

• il tuo numero d'ordine (#CH...) ,
  
• una breve descrizione del problema ,
  
• e, se possibile, una foto o un video del codice di errore o del malfunzionamento.
  

Il nostro team tecnico analizzerà la tua situazione e ti guiderà passo dopo passo per trovare una soluzione rapida.

Sì, prima del primo utilizzo è necessario effettuare un po' di assemblaggio.

Si tratta solo di fissare alcune viti , niente di complicato, e tutto l'hardware necessario (viti e chiave a brugola) è fornito nella scatola .

I nostri scooter sono già parzialmente assemblati e controllati prima della spedizione, quindi tutto ciò che devi fare è completare gli ultimi semplici passaggi prima di partire.

In caso di difficoltà, il nostro team può assisterti tramite chiamata o video in diretta per guidarti passo dopo passo nel montaggio.

Se ricevi uno scooter o un prodotto danneggiato o incompleto , ti preghiamo di contattarci il prima possibile all'indirizzo info@hyllux.ch .

Indica il numero del tuo ordine (che inizia con #CH) e allega foto chiare di ciò che hai ricevuto e dei danni riscontrati .

Importante:

• È necessario segnalarci eventuali danni o articoli mancanti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
  
• Dopo questo periodo, purtroppo non potremo più considerare il problema come un danno verificatosi al momento della consegna .
  
• Se il prodotto è stato utilizzato , non possiamo garantire l'assistenza, poiché non possiamo confermare se il danno fosse presente prima dell'uso .
  

Faremo del nostro meglio per aiutarti rapidamente e trovare una soluzione adatta alla tua situazione.

La velocità del tuo monopattino elettrico può variare in base a diversi fattori esterni e tecnici.

Ecco le cause più comuni:

• Peso dell'utente : maggiore è il peso, maggiore è la velocità che lo scooter può perdere.
  
• La pendenza del terreno : un'altura o una pendenza riducono naturalmente la velocità.
  
• Condizioni meteorologiche : vento, temperatura o una superficie bagnata possono influire sulle prestazioni.
  
• Livello di carica della batteria : una batteria scarica riduce la potenza del motore e quindi la velocità.
  
• Modalità di guida selezionata : alcuni scooter dispongono di una modalità “Eco” o “Comfort” che limita la velocità per preservare l’autonomia.
  

Le velocità massime indicate sulle nostre schede prodotto sono fornite solo a scopo informativo .

Possono variare a seconda delle condizioni di utilizzo, così come l'autonomia massima .

Per preservare la durata della batteria, assicurarsi di:

• carica il tuo scooter almeno una volta al mese , anche se non lo usi,
  
• utilizzare solo il caricabatterie in dotazione ,
  
• scollegare lo scooter una volta completata la ricarica ,
  
• ed evitare ambienti troppo umidi o troppo freddi durante la ricarica.
  

Una batteria ben tenuta garantisce prestazioni migliori e una maggiore durata.

Le tasse doganali vengono applicate direttamente dalla dogana svizzera al momento dell'importazione del prodotto.

Noi di Hyllux Limited purtroppo non possiamo addebitare queste commissioni in anticipo , poiché dipendono da diversi fattori:

• l'indirizzo esatto del cliente,
  
• il valore dichiarato del prodotto,
  
• e le norme in vigore al momento del passaggio in dogana.
  

I nostri prodotti vengono spediti dalla Germania e, per ogni spedizione, la dogana svizzera calcola individualmente le tasse di importazione in base a questi criteri.

Una volta che il pacco arriva in Svizzera, la dogana contatterà direttamente il cliente per saldare le relative spese prima della consegna.

Tali commissioni non vengono decise né riscosse da Hyllux Limited , ma esclusivamente dalle autorità doganali svizzere.

Il peso massimo consigliato per l'utilizzo dei nostri monopattini elettrici è di 120 kg .

Oltre questo limite, lo scooter potrebbe non funzionare in modo ottimale e ciò potrebbe compromettere la sicurezza dell'utente .

Un peso superiore a 120 kg può inoltre influire sulle prestazioni , tra cui velocità, autonomia e stabilità, e persino danneggiare alcune parti meccaniche .

Per un'esperienza sicura e piacevole, ti consigliamo quindi di rispettare questo limite di peso massimo .

In Svizzera , l'età minima per guidare uno scooter elettrico dipende dalla sua potenza e dalla velocità massima :

• Per monopattini elettrici fino a 20 km/h e 500W massimo :
  
  ➜ L'utilizzo è consentito a partire dai 14 anni , purché in possesso di patente di categoria M (ciclomotore) .
  
  ➜ A partire dai 16 anni non è richiesta alcuna patente .
  
• Per i modelli più potenti o che superano i 20 km/h , non è consentito l'uso su strade pubbliche , a meno che non siano omologati e immatricolati come ciclomotori.
  

Gli scooter Hyllux Limited sono progettati per offrire un'esperienza sicura e piacevole , ma è essenziale rispettare la legge svizzera e indossare il casco durante la guida.

Sì, è legale guidare uno scooter elettrico in Svizzera, a condizione che sia conforme alla legislazione vigente.

Per poter circolare sulle strade pubbliche, uno scooter elettrico deve:

• avere una velocità massima limitata a 20 km/h,
  
• avere un motore non superiore a 500W,
  
• essere dotato di illuminazione anteriore e posteriore, freni efficienti e campanello.
  

Gli scooter per adulti Hyllux Limited possono superare di default i 20 km/h.

Tuttavia, è possibile limitare la velocità massima a 20 km/h tramite l'applicazione mobile integrata, in modo da rendere lo scooter conforme alle normative svizzere.

Se queste condizioni sono soddisfatte, non è richiesta alcuna targa.

Gli utenti devono utilizzare le piste ciclabili e rispettare il codice della strada.

I modelli che superano i 20 km/h o i 500 W senza limiti di velocità non sono ammessi sulle strade pubbliche, a meno che non siano omologati e registrati come ciclomotori.

I prezzi dei nostri prodotti possono variare nel tempo. Tuttavia, qualsiasi variazione di prezzo non inciderà su un ordine già confermato via e-mail , in conformità con l'accordo concluso al momento dell'acquisto.

Può capitare che alcuni prodotti vedano il loro prezzo diminuire temporaneamente durante i periodi di promozioni o saldi .

Sappiamo che può essere frustrante acquistare un prodotto poco prima di uno sconto. Tuttavia, poiché queste promozioni sono eventi a tempo limitato , purtroppo non possiamo applicare rimborsi o adeguamenti di prezzo retroattivi .