Nos délais de livraison sont généralement de 5 à 7 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés).

Cependant, ce délai peut varier en fonction de la vitesse à laquelle le client répond à la douane suisse, qui contacte chaque acheteur pour le paiement des frais d’importation.

Dans certains cas, cela peut légèrement prolonger le délai total de livraison.

Veuillez également noter qu’il existe un délai de traitement de commande avant l’expédition.

Après avoir passé votre commande, il faut en moyenne 1 à 2 jours ouvrables pour la préparation et la validation de l’envoi.

Même si vous ne recevez pas immédiatement le numéro de suivi, cela ne signifie pas que votre commande n’est pas en cours de traitement.

Une fois la commande traitée, il est parfois difficile d’annuler, même si le numéro de suivi n’a pas encore été émis, car le colis peut déjà être en phase logistique.

Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande (commençant par #CH), ainsi que des photos et/ou vidéos du produit concerné.

Expliquez brièvement la raison de votre demande de retour.

Les retours sont acceptés si :

• la demande est faite dans un délai de 14 jours après la réception du produit,
  
• le produit est non endommagé, complet et dans son emballage d’origine.
  

Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons la marche à suivre pour procéder au retour.

Une fois que nous avons reçu votre produit retourné, il faut compter un délai maximum de 30 jours pour le traitement complet de votre demande.

Durant cette période, notre équipe effectue une inspection approfondie du produit afin de vérifier son état, son fonctionnement et sa conformité avec les conditions de retour (produit non endommagé, complet et dans son emballage d’origine).

Une fois l’analyse terminée, vous serez informé par e-mail du résultat de la vérification et de la suite donnée à votre retour (remboursement, échange, ou refus si le produit ne respecte pas les conditions).

Ce délai d’investigation est nécessaire pour garantir un contrôle de qualité rigoureux et un traitement équitable pour chaque client.

Oui, il est possible de modifier votre adresse de livraison, mais uniquement avant l’expédition du colis.

Si vous souhaitez changer votre adresse, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à info@hyllux.ch avec votre numéro de commande (#CH...).

Une fois que le colis a été expédié, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse.

Pour suivre le statut de votre commande, connectez-vous à votre compte client sur notre site. Vous y trouverez toutes les informations concernant le traitement, l’expédition et la livraison de votre commande.

Si vous rencontrez toujours un problème ou que les informations ne sont pas à jour, veuillez nous contacter à info@hyllux.ch en précisant votre numéro de commande (commençant par #CH).

Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais afin de vous aider.

À noter :

Les livraisons sont effectuées uniquement du lundi au vendredi.

Les sociétés de transport avec lesquelles nous travaillons ne livrent pas les week-ends ni les jours fériés.

Oui, il est possible de modifier votre adresse de livraison, mais uniquement avant l’expédition du colis.

Si vous souhaitez changer votre adresse, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à info@hyllux.ch avec votre numéro de commande (#CH...).

Une fois que le colis a été expédié, il n’est malheureusement plus possible de modifier l’adresse.

Si votre trottinette ou vélo électrique ne fonctionne pas correctement ou affiche un code d’erreur, ne vous inquiétez pas.

Contactez-nous directement via notre formulaire de contact ou par e-mail à info@hyllux.ch, en précisant :

• votre numéro de commande (#CH...),
  
• une courte description du problème,
  
• et si possible, une photo ou une vidéo du code d’erreur ou du dysfonctionnement.
  

Notre équipe technique analysera votre situation et vous guidera pas à pas pour trouver une solution rapide.

Oui, un léger assemblage est nécessaire avant la première utilisation.

Il s’agit simplement de fixer quelques vis, rien de compliqué, et tout le matériel nécessaire (vis et clé Allen) est fourni dans la boîte.

Nos trottinettes sont déjà partiellement montées et contrôlées avant l’envoi, il ne vous restera donc qu’à effectuer les dernières étapes simples avant de rouler.

Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre équipe peut vous assister par appel ou vidéo en direct pour vous guider pas à pas dans le montage.

Si vous recevez une trottinette ou un produit endommagé ou incomplet, veuillez nous contacter dès que possible à info@hyllux.ch.

Indiquez votre numéro de commande (commençant par #CH) et joignez des photos claires de ce que vous avez reçu ainsi que des dégâts constatés.

Important :

• Vous devez nous signaler tout dommage ou article manquant dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
  
• Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus considérer le problème comme un dommage survenu à la livraison.
  
• Si le produit a été utilisé, nous ne pourrons pas garantir une prise en charge, car il nous est impossible de confirmer si les dommages existaient avant l’utilisation.
  

Nous ferons tout notre possible pour vous aider rapidement et trouver une solution adaptée à votre situation.

La vitesse de votre trottinette électrique peut varier en fonction de plusieurs facteurs externes et techniques.

Voici les causes les plus fréquentes :

• Le poids de l’utilisateur : plus le poids est élevé, plus la trottinette peut perdre en vitesse.
  
• La pente du terrain : une montée ou une inclinaison réduit naturellement la vitesse.
  
• Les conditions météorologiques : le vent, la température ou une surface humide peuvent influencer les performances.
  
• Le niveau de charge de la batterie : une batterie faible diminue la puissance du moteur et donc la vitesse.
  
• Le mode de conduite sélectionné : certaines trottinettes possèdent un mode “Éco” ou “Confort” qui limite la vitesse pour préserver l’autonomie.
  

Les vitesses maximales indiquées sur nos fiches produits sont données à titre informatif.

Elles peuvent varier selon les conditions d’utilisation, tout comme l’autonomie maximale.

Pour préserver la durée de vie de la batterie, veillez à :

• charger votre trottinette au moins une fois par mois, même si vous ne l’utilisez pas,
  
• utiliser uniquement le chargeur fourni,
  
• débrancher la trottinette une fois la charge terminée,
  
• et éviter les environnements trop humides ou trop froids pendant la charge.
  

Une batterie bien entretenue garantit de meilleures performances et une plus longue autonomie.

Les frais de douane sont appliqués directement par la douane suisse au moment de l’importation du produit.

Chez Hyllux Limited, nous ne pouvons malheureusement pas facturer ces frais à l’avance, car ils dépendent de plusieurs facteurs :

• l’adresse exacte du client,
  
• la valeur déclarée du produit,
  
• et les règles en vigueur au moment du passage à la douane.
  

Nos produits sont expédiés depuis l’Allemagne, et à chaque envoi, la douane suisse calcule individuellement les frais d’importation selon ces critères.

Une fois que le colis arrive en Suisse, la douane contacte directement le client pour régler les frais correspondants avant la livraison.

Ces frais ne sont ni décidés ni perçus par Hyllux Limited, mais uniquement par les autorités douanières suisses.

Le poids maximal recommandé pour l’utilisation de nos trottinettes électriques est de 120 kg.

Au-delà de cette limite, la trottinette risque de ne pas fonctionner de manière optimale et cela peut compromettre la sécurité de l’utilisateur.

Un poids supérieur à 120 kg peut également affecter les performances, notamment la vitesse, l’autonomie et la stabilité, voire endommager certaines pièces mécaniques.

Pour une expérience sûre et agréable, nous vous recommandons donc de respecter cette limite de poids maximale.

En Suisse, l’âge minimum pour conduire une trottinette électrique dépend de sa puissance et de sa vitesse maximale :

• Pour les trottinettes électriques jusqu’à 20 km/h et 500W maximum :
  
  ➜ L’utilisation est autorisée dès 14 ans, à condition de posséder un permis de catégorie M (cyclomoteur).
  
  ➜ À partir de 16 ans, aucun permis n’est requis.
  
• Pour les modèles plus puissants ou dépassant 20 km/h, leur usage sur la voie publique n’est pas autorisé, sauf s’ils sont homologués et immatriculés comme des cyclomoteurs.
  

Les trottinettes Hyllux Limited sont conçues pour offrir une expérience sûre et agréable, mais il est essentiel de respecter la législation suisse et de porter un casque lors de vos déplacements.

Oui, il est légal de conduire une trottinette électrique en Suisse, à condition qu’elle respecte la législation en vigueur.

Pour être autorisée sur la voie publique, une trottinette électrique doit:

• avoir une vitesse maximale limitée à 20 km/h,
  
• posséder un moteur ne dépassant pas 500W,
  
• être équipée d’un éclairage avant et arrière, de freins efficaces et d’une sonnette.
  

Les trottinettes Hyllux Limited pour adultes peuvent dépasser 20 km/h par défaut.

Cependant, il est possible de limiter la vitesse maximale à 20 km/h via l’application mobile intégrée, afin de rendre la trottinette conforme à la réglementation suisse.

Aucune plaque d’immatriculation n’est nécessaire si ces conditions sont respectées.

Les utilisateurs doivent circuler sur les pistes cyclables et respecter le code de la route.

Les modèles dépassant 20 km/h ou 500W sans limitation de vitesse ne sont pas autorisés sur la voie publique, sauf s’ils sont homologués et immatriculés comme cyclomoteurs.

Les prix de nos produits peuvent varier au fil du temps. Toutefois, tout changement de prix n’affecte pas une commande déjà confirmée par e-mail, conformément à l’accord conclu au moment de l’achat.

Il peut arriver que certains produits voient leur prix diminuer temporairement lors de promotions ou de périodes de soldes.

Nous comprenons que cela puisse être frustrant si vous avez acheté un produit peu avant une réduction. Cependant, ces promotions étant des événements à durée limitée, nous ne pouvons malheureusement pas appliquer de remboursement ou d’ajustement de prix rétroactif.