Politique de livraison

Merci de lire attentivement notre politique de livraison avant de finaliser votre commande. Cette politique clarifie les modalités selon lesquelles vous et nous pouvons modifier ou annuler le contrat, agir en cas de problème, et vous informe sur d'autres aspects cruciaux.

Si vous identifiez une erreur dans ces termes ou jugez une modification nécessaire, n'hésitez pas à nous contacter pour discussion.

1 Renseignements à notre sujet et modalités pour nous joindre

1.1 Hyllux Limited (« nous », « notre » et « nos ») est une société de droit anglais du Royaume-Uni, immatriculée sous le numéro 15338992, avec son siège social situé au 115 East Acton Lane, W3 7HB, Londres.

Le site www.hyllux.ch est notre propriété et nous le gérons.

1.2 Pour toute prise de contact, merci d'envoyer un courriel à notre service clientèle à l'adresse info@hyllux.ch.

Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou nous vous enverrons un courriel à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande.

2 Nos produits

2.1 Les produits peuvent légèrement différer de leurs images. Les images des produits sur notre site web sont uniquement à des fins illustratives. Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs de manière précise, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs par un appareil reflète exactement la couleur des produits. Votre produit peut légèrement différer de ces images.

2.2 L'emballage du produit peut varier. Nous tenons à souligner que l'emballage du produit peut également varier en raison de différents fournisseurs ou de mises à jour dans notre emballage. Bien que nous nous efforcions de maintenir la cohérence dans nos emballages, il est possible que l'emballage que vous recevez diffère légèrement de celui illustré sur les images de notre site web. Veuillez être assuré que ces variations d'emballage n'affectent en rien la qualité ou l'intégrité du produit lui-même.

3 Notre contrat avec vous

3.1 Comment nous accepterons votre commande : Notre engagement à garantir votre satisfaction commence par la manière dont nous traitons votre commande. Dès réception de votre commande, nous entamons un processus méticuleux pour en assurer l'exactitude et l'intégralité. Une fois que tous les détails ont été vérifiés, nous vous enverrons rapidement un e-mail pour confirmer l'acceptation de votre commande. Cela signifie la formation d'un contrat contraignant entre vous et nous, affirmant notre dévouement à fournir l'excellence dans chaque transaction.

3.2 Si nous ne pouvons pas accepter votre commande : Bien que notre objectif soit de remplir chaque commande de manière transparente, il peut y avoir des cas où l'acceptation devient impossible en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Si cela se produit, soyez assuré que nous communiquerons rapidement et de manière transparente. Que ce soit en raison d'une indisponibilité imprévue des stocks, de contraintes inattendues en ressources, d'erreurs de tarification ou d'incapacité à respecter les délais de livraison spécifiés, nous vous informerons par écrit. Vous ne serez pas facturé pour le produit dans de telles circonstances, car l'intégrité et l'équité sous-tendent notre éthique commerciale.

3.3 Votre numéro de commande : Pour faciliter la communication et assurer un service efficace, chaque commande passée chez nous se voit attribuer un numéro de commande unique. Ce numéro sert de point de référence tout au long du processus de traitement de la commande. À l'acceptation de votre commande, nous vous fournirons rapidement ce numéro de commande. Lorsque vous nous contactez concernant votre commande, veuillez faire référence à ce numéro. Votre coopération à cet égard nous aide grandement à répondre rapidement à vos demandes et à garantir une expérience sans faille de bout en bout.

4 Vos droits de faire des changements

4.1 Si vous souhaitez apporter un changement au produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter. Nous vous informerons si le changement est possible. S'il est possible, nous vous informerons de tout changement de prix du produit, de la date de livraison ou de toute autre chose qui serait nécessaire en raison de votre demande de changement, et nous vous demanderons de confirmer si vous souhaitez procéder au changement. Si nous ne pouvons pas effectuer le changement ou si les conséquences du changement sont inacceptables pour vous, vous pouvez vouloir mettre fin au contrat.

5 Nos droits de faire des changements

5.1 Nous avons le droit d'apporter des modifications mineures aux produits, notamment pour refléter les évolutions des lois et des exigences réglementaires pertinentes, ainsi que pour effectuer des ajustements techniques mineurs et des améliorations visant à garantir la sécurité. Ces ajustements n'auront pas d'impact sur votre utilisation du produit.

5.2 De plus, nous nous réservons également le droit d'apporter des changements plus significatifs aux produits ou aux termes du contrat. Dans ce cas, nous vous informerons et vous aurez la possibilité de mettre fin au contrat avant que les changements ne prennent effet. Vous recevrez également un remboursement pour tout produit payé mais non reçu.

6 Fourniture des produits

6.1 Date de livraison des produits. Au cours du processus de commande, nous vous informerons de la date à laquelle nous vous fournirons le(s) produit(s). Si la date de livraison n'est pas spécifiée lors du processus de commande, nous vous livrerons le(s) produit(s) dès que raisonnablement possible et en tout état de cause dans un délai de 30 jours après le jour où nous acceptons votre commande.

6.2 Retards indépendants de notre volonté. Si notre approvisionnement en produits est retardé par un événement indépendant de notre contrôle, nous vous contacterons dès que possible pour vous informer et prendrons des mesures pour minimiser l'impact du retard.

Tant que nous faisons cela, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement, mais en cas de risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tout produit payé mais non reçu. Cependant, vous devrez attendre que le produit nous soit retourné pour être éligible au remboursement.

6.3 Livraison en votre absence. Si personne n'est disponible à votre adresse pour réceptionner la livraison, notre service de livraison vous laissera une note vous indiquant comment reprogrammer la livraison. Notre service de livraison tentera alors une deuxième fois de vous livrer le produit. Si vous n'êtes pas disponible pour accepter la deuxième tentative de livraison, le produit sera retourné à un dépôt local et notre service de livraison vous laissera une note vous indiquant comment organiser la collecte.

6.4 Absence de réorganisation de la livraison. Si, après une tentative de livraison infructueuse, vous ne réorganisez pas la livraison ou ne récupérez pas les produits dans un dépôt de livraison, nous vous contacterons pour de plus amples instructions et pourrions vous facturer des frais de stockage et de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous sommes incapables de vous contacter ou de réorganiser la livraison ou la collecte, nous pourrions mettre fin au contrat et la Clause 3.2.3 de notre politique de remboursement s'appliquera.

7 Frais d'Importation pour les Livraisons en Suisse

7.1 Nous tenons à informer nos clients basés en Suisse que toutes les commandes expédiées depuis notre entrepôt en Allemagne sont sujettes à des frais d'importation. Conformément à la réglementation douanière suisse, le destinataire est responsable du paiement de ces frais d'importation, qui peuvent inclure des taxes, des droits de douane et d'autres charges imposées par les autorités suisses.

Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat de nos produits ni dans les frais de livraison payés au moment de la commande. Ils sont déterminés par les douanes suisses au point d'entrée et doivent être réglés par le destinataire directement auprès du transporteur ou des autorités douanières compétentes pour permettre la livraison de la commande.

Nous conseillons à nos clients de se renseigner sur les frais d'importation potentiels avant de passer commande sur notre site. Pour obtenir une estimation des coûts d'importation ou pour plus d'informations sur les procédures douanières en Suisse, veuillez contacter l'administration fédérale des douanes suisses ou consulter leur site Web.

8 Informations de Contact

8.1 Pour toute question, demande d'information ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à contacter Hyllux Limited. Vous pouvez nous joindre par email à l'adresse suivante : info@hyllux.ch. Nous nous engageons à répondre à toutes vos interrogations dans les plus brefs délais et à vous fournir l'assistance nécessaire pour garantir une expérience satisfaisante avec notre boutique en ligne.